“百家医院管理公益讲坛”第120场走进了上海市医院。医院领导、各科室负责人及医护人员共计二百四十余人聆听了北京大学医学部医学心理学教研室吴任钢医师关于《如何处理医患关系，防止医患冲突的公开讲座。

　　吴医师从心理学的角度出发, 对医患关系现状进行了深入的解读，分析了医患间发生冲突的原因以及患者做出伤医行为前的心理反应，还特别分析了哪类人群容易发生伤医行为。

　　吴医师运用扎实的理论，丰富的案例和风趣幽默的讲解，赢得了与会人员的一致好评。本次讲座历时两个多小时，主题突出，内容丰富，反响强烈，对医务工作者在日常工作中如何了解患者心理，掌握医患沟通技巧，避免以及应对医患冲突有较大启发，对我院提高医疗服务水平，改善医疗服务质量具有重要意义。

　　医患关系是现今医院、患者间共同肩负的关系。一个有医德的客服可以给患者在医院有家的感觉，我院派代表前去参加了此次论坛。

　　我院客服郑殿增在讲到关于医患关系方面介绍称：加强医患沟通可以更好的缓解医患间的关系。对此，我院展开了多网络平台供患者咨询、预约、挂号。患者可在线了解自己的关系，方便了患者，也给医患带来了一个新的交流平台