男性健康日专访：

　　“羞羞答答”的疾病，“大大方方”的就诊

　　------上海全力专业男子医院院长揭密患者就诊心态转变轨迹

　　本报讯 “前几年，来我们医院就诊的患者，总会先在医院门前转上几圈，等大厅和导医台人少时，才将帽沿压压0，几个箭步，快速窜进医院……”当记者问及现在来医院就诊的患者与前几年相比有什么变化时，上海九龙男子医院的张祥南院长如此说，“如今，这种遮遮掩掩的情况少了，来就诊的患者很自然，有的带着妻子、朋友陪同。与客服的交流深入细致，不再羞羞答答，吞吞吐吐！”

　　前列腺炎、阳痿早泄等性功能障碍、以及男性生殖系统感染类疾病，以前，对男性而言都是“羞答答”的疾病，由于受传统思想束缚，就诊率很0，这导致了很多男性错过了佳医治的时机，抱恨终生！

　　那么，为什么近几年男性就医观念会发生如此大的变化？记者就此问题采访了上海全力专业男子医院-------上海九龙男子医院的张祥南院长。

　　张院长从三个方面揭密了患者就诊心态转变的轨迹：

　　一、男性健康日宣传：吹响正确男性就医观念的号角

　　张院长说，男性是社会和家庭的“顶梁柱”，但现在男性出现生理上过早衰老、体质上逐渐衰退、心理上承载了太多压力。以往常常发生在老年男子身上的前列腺、ED等疾病，现在也开始在30多岁中青年男子身上发生。男性健康状况下降还受传统观念的影响。很多中年男性得了男科病自认为是见不得人的事，这些陈旧的观念束缚了男性的手脚，损害男性健康与家庭幸福……

　　值得庆幸的是从2000年开始，每年10月28日被定为男性健康日，和社会舆论开始大力宣传男性健康知识，对男性健康进行了正确的舆论和健康观念倡导，纠正关于男性疾病的传统陋习和观念，在促进男性就医观念转变起到至关重要的作用。

　　张院长指出，男性越来越关心自身的健康，健康咨询时问的问题更加具体和专业了：很多男性会考虑到疾病对自己工作及家人的影响有多大，客服水平怎么样……这些可喜的变化标志着男性疾病诊疗进入了一个崭新的时代。

　　二、专业男子医院：拉开了男性就医服务的新篇章

　　如果说，在“男性健康日”活动上的大力宣传，剪开了束缚男性就医观念的枷锁，那么，专业男子医院的出现，则打开了男性就医的脚镣，为男性就医提供了很大的方便！

　　笔填挂号，避免尴尬

　　相比，综合性医的人多嘈杂，专业的男子医院就医人群十分单一，只有看男科病的。在这里你不会碰到来这时看妇科疾病的单位女下属，也不用担心碰到看儿科的邻居。

　　有时候，当着众人的面陈述病情是件很尴尬的事，在上海九龙男子医院你也不用在熙熙攘攘的大厅里，当众陈述你的病情及患病过程。

　　张院长特别指出：为了避免腼腆的患者尴尬，我院特别创新采用“笔填式导诊单”。导医会为患者准备一张表格填写症状，导医会根据表格安排就诊科室，这样患者就不用在一大群人面前陈述自己的病情了。

　　医患交流，深入有用

　　进入诊室后，患者面对的不是“日理万机”般繁忙的客服。过去是“看”病，患者说症状，客服检查后开药单，医患之间缺少交流。不是客服不愿意跟患者讨论病情，而是客服太忙顾不过来。如果一个患者得了泌尿感染，客服也没时间细致了解情况就开单拿药。患者一来二去就会便心灰意冷。不到万不得已，都不愿踏进医院的门。

　　张院长强调：为避免这种情况发生，我院以客服问诊为主要方式，强调医患双方的互动和沟通。客服要和患者交流十分钟以上，让患者充分表达自己的想法。患者感到被尊重和理解，心理上接受了我们的客服，医治效果自然好。紧张的医患关系也变得其乐融融。

　　当然，更不会有医学院刚毕业的实习客服为你看病。张院长指出，为提高就诊质量，我们医院聘请了足够多的主任级、副主任级客服。患者享受到“客服级”的服务。

　　一室一诊，保护隐私

　　张院长说，为照顾患者的情绪和隐私，我院把医治区和候诊区隔开了，患者可以在休息区躺在沙发上看看电视，听听轻音乐，放松一下情绪。轮到时，负责的护士会带患者去医治室进行诊断和医治。

　　医治室也采取一室一诊的形式。每间医治室只有一名客服，客服每次只接待一名患者，有什么症状双方关起门来细细说。这样患者不用担心被打扰，可以详细阐述病情。这也是专科医院在细节上做得比较到位的地方。

　　三、网上咨询服务：医患双方沟通的新渠道

　　张院长说，我们发现很多患者现在通过网络查找相关男科疾病的资料，但网络提供的内容往往不完整，无法满足患者的需要。并且，有疑问时没有办法即时与客服沟通咨询，患者对疾病的疑虑与不解仍然没有解除。

　　针对这种情况，我院特别安排专人开通了网上咨询平台，患者有空时坐在家里就可以与我们的客服进行网上交流，将就诊服务前延。让患者就诊前，就对自身的病情有所了解，打消患者不必要的顾虑，同时，为来院就诊节约了时间。

　　同时，网上咨询服务，也对病愈后的患者，提供保健服务。

　　张院长对自已一手打造的上海全力网上咨询平台很是得意，我们随机采访的患者也对这项服务很承认，称其为“网络私人客服”！

　　后，张院长说舆论的正确引导、男科医院的种种努力，使得很多男性朋友认识到了男科疾病并不是什么“羞答答”的疾病，看病也不会有什么尴尬，所以现在男性就医的积很性有了很大提高，这对生活质量的提高大有帮助！