相关部门就近来相继发生的暴力伤医事件召开电视电话会议，宣读了相关部门、公安部《关于维护医疗机构诊疗秩序的通告，相关部门张书记提出工作要求。会后，我院立即制定了相关应急预案，组织了由院领导亲自指挥、多部门参与的“门诊突发暴力事件模拟演练”。

　　张院长又专门主持召开了各相关部门负责人会议，指出在目前环境下，要正确认识安全形势，提高安全意识和医疗质量，加强与患者及家属的沟通。纠纷的发生源于矛盾和不理解，矛盾不断累积、激化就可能使矛盾升级。只有减少矛盾的发生，及时沟通、有用沟通，才能有用化解矛盾，预防恶性伤医事件。在这方面确实有些方法和技巧，其中沟通是重中之重。

　　医务科组织了由全院医护人员及窗口人员参加的“医患沟通技巧培训”，从心理学的角度讲解了什么是沟通、沟通的目的是什么、及如何进行沟通等几个问题。

　　张院长指出，两部委已经发布通告，通告指出“禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构的正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产”，这是针对当前医患关系的重要举措，保障了医院的正常工作，同时也保障了患者的合法权益。

　　对于医务人员自身来讲，张院长要求我院医务人员要提升我们的服务能力，提高医疗质量，提高与患者及家属的沟通能力，及时化解矛盾，合理疏导医务人员的不良情绪，医疗工作平稳有序。