8月17日下午，上海九龙男子医院客服，应邀为我院全体中层干部、护士长开展专题培训，市皮肤病医院部分职能部门负责人也列席此次培训。围绕着“如何当好一名称职的科主任”和“如何就少医患纠纷”两大主题，客服结合社会热点、自身经验与体会，做了深入浅出的讲解。

　　他作为上海市消化内镜领域的先行者，多年来从知识、技术、管理、服务和团队五方面入手，以内镜诊断和微创医治为核心，不断提升学科内涵，精益求精，便民利民，成功打造了九龙男子医院的品牌，获得了明显的社会效益。面对医患关系紧张的现实，他强调前期“功课”要做足，多沟通、多讨论，重视术前谈话的方式和技巧，描述对医治结果的预期时要把握好度。以此为基础，再强化医疗技术和安全管理，终预防乃至避免医患纠纷的发生。

　　客服的演讲既生动、幽默，又暗含犀利，演讲内容意味深远，特别是一句肺腑之言——“把方便、快乐、幸福、满足留给病人，把困难、问题、责任、压力留给自己”，深深地感染了在场的每一个人。