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强化对医院服务管理,减少医疗纠纷
来源:上海九龙医院 http://www.shjlnzyy.com/ 时间:2012-11-07 11:17 作者:上海男科医院 在线咨询医生

  8月17日下午,上海九龙男子医院客服,应邀为我院全体中层干部、护士长开展专题培训,市皮肤病医院部分职能部门负责人也列席此次培训。围绕着“如何当好一名称职的科主任”和“如何就少医患纠纷”两大主题,客服结合社会热点、自身经验与体会,做了深入浅出的讲解。

  他作为上海市消化内镜领域的先行者,多年来从知识、技术、管理、服务和团队五方面入手,以内镜诊断和微创医治为核心,不断提升学科内涵,精益求精,便民利民,成功打造了九龙男子医院的品牌,获得了明显的社会效益。面对医患关系紧张的现实,他强调前期“功课”要做足,多沟通、多讨论,重视术前谈话的方式和技巧,描述对医治结果的预期时要把握好度。以此为基础,再强化医疗技术和安全管理,终预防乃至避免医患纠纷的发生。

  客服的演讲既生动、幽默,又暗含犀利,演讲内容意味深远,特别是一句肺腑之言——“把方便、快乐、幸福、满足留给病人,把困难、问题、责任、压力留给自己”,深深地感染了在场的每一个人。

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