一、 预约：网络挂号、在线客服时间答疑解惑

　　21世纪是一个信息的社会，随着网络的普遍应用，可以获取信息的渠道更加方便和灵活。近几年，为了方便广大患者就医，现代化医院都开通了在线咨询服务。患者通过医院网站的对话框就可直接与医院的客服沟通，了解病情，还可通过网站进行网络预约挂号。网络在线咨询服务很大地方便了患者的就医，给了老百姓真真正正的方便。

　　上海九龙男子医院做为现代化专业的男科医院，为方便患者就医，医院率先开通了“网络在线客服”，这是一个集语音、文字综合应用的平台。上海九龙男子医院一位客服介绍，患者通过客服网上咨询服务平台，既可以与客服互动网上咨询，还可以通过网上挂号提前预约医生，时间得到客服的答疑解惑。

　　二、诊断：绝不省略病史询问，必须做好书面记录

　　据调查数据显示，有经验的客服通过询问可以使50%的疾病基本获得诊断，而临床上被误诊或未及时确诊的患者约70%是由于问诊不细或重要病史被隐瞒导致的。

　　上海九龙男子医院有一个规定：大部分接诊客服，无论病人状况、病种，都必须详细询问病人患病经历，并作好书面纪录。看似一个不起眼的细节，医院为何如此重视？

　　客服先开始的就是病史询问，无论设备多么良好，这个原始步骤都不能省略，国外的医院也是这样。另外，问诊是医患之间的交流过程，通过交流能融洽关系，促进相互信任，进而更深入了解疾病的本质。有数据表明，有97。8%的患者反应，询问病史让他们感到受到尊重，拉近了医、患之间的心理距离。

　　在九龙医院有一个生动的例子，有一个37岁的精囊炎患者，去过其它好几家医院，总感觉冷冰冰的，和客服说不几句话，就去做检查，做了检查，由于病史不了解，终还是误诊！

　　在上海九龙医院绝不会出现这种现象！医院要求客服必须和每一个患者充分沟通。这位患者上周到上海九龙医治，感到非常舒心，温暖。

　　三、医治：不明病因不荐，避免盲目医治、用药

　　任何都是基于明确的诊断基础上的，任何的医治都是针对明确的病因的而采取的；在上海九龙男子医院客服组会核查客服给患者推荐的是不是基于明确的病因，在采取医治技术、服药之前，是不是和患者充分沟通了病史、病因是不是明确。

　　医院的一位客服强调，有太多太多的男科病反复不愈都是因病因不明，医治盲目造成的。出于对患者的高度负责，上海九龙医院会有客服组对大部分客服考核他是不是把患者的病因诊断明确！

　　自从有了这项考核后，有众多的在其它医院折腾过的慢性前列腺炎、尿道炎、龟头炎、精囊炎等“老病人”来到了上海九龙男子医院，并在此得到了病因的明确诊断，采取针对性的医治措施后，终获得有用恢复健康。

　　四、医生：不能只懂医学知识

　　上海九龙男子医院每月都会有一日全体医护人员“关爱生命学习日”。一位负责人说，“学习日”上，除了交流医疗知识外，每人都必须学习社会，病人心理等方面的知识。这是因为许多疾病都与社会、人的心理状态等因素有关，特别是现代化的城市生活，男人压力大，精神紧张，心理的压力很容易导致生理症状加重，临床也证明，不少男科病都与患者心理紧密相关。有了心理知识，医生在诊断时才会提高正确率，推荐也更稳妥、周全，同时，也更容易对患者产生亲近感，让患者感到医院的温暖。

　　在座的一位医生对的传统中医很有研究，他说：“《黄帝内经上写过，医生看病前先了解病人社会地位，经济状况、社会活动，然后才是诊断医治。所以，医生不能只懂医学知识，对其它相关的学科也必须有一定了解，这才是真正救死扶伤有‘人情味’的好客服！”

　　五、护理：以人为本的护理服务

　　近代护理学和护士教育创始人之一的英国女护士南丁格尔说：“护理本身就是一门精湛的艺术”。上海九龙男子医院作为“泌尿专科医院”，自然十分重视这门艺术的建设。医院提倡“以人为本”的护理理念，在语言沟通艺术、形体语言艺术、接待艺术、仪表艺术等方面不断提高和优化。

　　上海九龙医院把关爱患者当作首要行事准则，倡导“病房家庭化，医患亲情化”。而能体现“以人为本”护理理念的是医院里的美女导诊。

　　导诊台护士们的主动问候、微笑回答、分流挂号、指引科室等每一个细节都体现着对患者的细致关怀，医院里到处飘动着导诊护士的轻盈美丽的身影。这些美丽的导诊护士们会全程陪伴患者就诊、检查、办理入院及出院手续。她们以相对“温暖感性”的语言与患者交流，避免任何语气生硬的说教和指责，给患者清楚解答疾病相关知识和周边交通、停车等与就医大部分相关的问题。

　　此外，医院提供一站式服务，病房实行了一医一患一诊室制，病人的病历资料有用保密，消除患者就医时的尴尬，了病人的相对隐私。