首先药剂科客服对于特殊药品的管理办法及注意事项进行了系统性的培训，并针对我院季度的处方问题进行点评。问题包括：药品与诊断不符、用法用量不规范、超出医保限制性适用范围等。还提醒客服容易忽略需重视注意的方面。

　　对《执业客服医保政策进行培训，内容涉及门诊大病就医管理、门诊处方用药管理、诊疗项目与支付管理等政策性规定要求，结合实际案例对一些违规行为后所需承担的法律责任等法规条例给予了说明。

　　提出主诉与诊断有出入，主诉太笼统，无法直接导出诊断，有些病案现病史与主诉不符以及现病史不完善等问题。

　　内容包括了主诊客服负责制的概念、医院主诊客服负责制实施现状以及其他医院的实施效果等一系列主诊客服负责制的模式等，让大家对于主诊客服负责制有了一个初步的概念。

　　网络部主任就预约率和来信来访事件进行了案例分析讨论，并与台下的客服护士进行了互动，讨论气氛一度十分热烈。

　　护理部主任的计划进行了阐述。护理工作要以优质护理服务示范工程为，打造模范示范病房与良好个人。护理部的工作宗旨就是改革护理模式、履行护理职责、提供优质服务、提高护理水平。护理部的工作目标是以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积很性，工作质量，推进优质护理服务。

　　院长传达了卫生监督管理会议精神。张院长将其分为卫生工作、上海卫生工作以及九龙2012年医疗护理工作计划三部分。其中，卫生工作以完成五项医改任务为；上海卫生工作以编制并组织实施卫生“十二五”规划推进医药卫生体制改革与完善医疗卫生服务和管理为；

　　九龙对于医疗护理工作在于推护医院公益性和提高运行效率、健全内部绩效管理制度以及改善服务、提高质量、控制费用，便民利民。他结合我院实际情况进行进一步分析讲解，对于我院还需努力的部分也进行了着重强调。强调后半年我院要将放在完成等级评审工作上，提高我院医疗的护理服务质量。

　　后，张祥南对于之前的报告内容进行了总结，并表示要以积很的态度去实行。此外，还提到了新的按劳分配绩效考核制度，调动起医务人员的工作积很性，提高我院医护工作质量水平，推动我院更好的发展，使我院医护质量水平再上一个台阶。