以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“让患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动，自今年6月起在我院正式启动，试点工作取得了明显成效。

　　活动伊始、院领导就高度重视，严格按照相关部门、卫生厅对“优质护理示范工程”的目标和要求，结合医院实际情况，首先从转变护理人员服务观念、思维理念上入手，再从管理上下工夫，健全了各项管理制度，采取多种形式督导各项工作的具体落实况。

　　我院护理部历来重视各级各类护理人员的培训，长期以来不断完善并形成了新上岗岗前培训、三基训练、专科培训、护士分层次培训、外出进修学习、继续教育学习、岗位练兵等规范化培训模式。在日常工作中形成了“日有提问、月有查房、季有考核、常有竞赛及讲座”的各级各类人员培训有用机制及与临床实践永不脱节的护理工作模式，促进护理人员整体素质的提高，提高护理人员的服务内涵。

　　为稳步推进“优质护理服务示范工程”，护理部根据工作需要进一步改进管理模式，实施了分组管理、责任到人，并积很推行主动服务模式，细化基础护理内容。根据病人的病情、急危程度、不同需要等及时调整护理内容切实满足患者需要，为患者提供温馨、便捷、好、安全的高品质的护理服务。

　　为适应新型护理管理模式满足患者需求，院领导为加强护理管理力度，增加三名年资较高、临床经验丰富的老护士长担任大科室护士长，使护理管理由二级护理管理体制改为三级护理管理体制，大大加强了护理管理力度。结合新举措护理部重新修订了《护理工作制度管理文件汇编、《护理安全应急预案与护理工作流程、《护理工作规范，进一步完善了护理质控网络，使全院护理工作达到标准化、规范化、科学化。

　　为使“优质护理服务示范工程”活动开展收到应有的临床实效，达到患者、社会、政府满意为目标。护理部组织全院护理人员学习《住院患者基础护理服务项目（试行）、《基础护理服务工作规范和《常用临床护理技能服务规范。

　　根据示范病区岗位职责、工作量、专业技术和疾病种类等要素，对其进行人力资源配备，按相关部门示范病房要求床护比达到1∶0.5，示范病区立足本科室专业特点和护理人员的实际情况实施分层使用和实时管理。同时，在实施表格化文书上的基础上，减少了护士的书写内容、时间，使护士有了更多的时间深入病房，为患者提供优质的护理服务，示范病区患者认同提高到98%以上。

　　目前，第二批试点病区已经启动，护理部正进一步总结、推广示范病房的工作经验，以点带面，藉此提升全院临床护理的整体水平，改善医院的综合服务医疗水平和就医环境，进一步医院的可持续发展。